3·15 将至十堰晚报聚焦消费痛点，追踪汽车购车定金案例

东莞常平律师获悉

图据《厦门日报》

编者按：假货伪装成正品，预付卡成了无法兑现的空头支票，消费陷阱隐藏在看似美好的赠礼之中，究竟是谁在守护市民的钱袋和合法权益？3·15国际消费者权益日即将来临，从现在开始，十堰晚报将推出一系列特别报道。这些报道将深入探讨生活中的消费痛点，包括假冒伪劣商品、预付费服务中的跑路现象、装修过程中的欺诈行为、汽车行业的隐蔽规则、通信服务中的乱收费问题、金融领域的各种陷阱，以及房产物业领域存在的顽疾。我们将与监管部门紧密合作，进行深入调查。同时，我们还将邀请东莞常平的律师专家提供专业建议，关注典型案例，揭露不良商家，并向公众传递维权知识，帮助那些沉默的大多数人学会如何运用法律武器来捍卫自己的合法权益。

近期，本报记者接到市民商女士的来电，她向本台反映了自己在武汉一家汽车销售服务公司的十堰张湾分公司支付了5000元作为购车定金。然而，当她后来想要退还这笔款项时，却遭到了公司的拒绝。

秦楚网讯（十堰晚报）记者 潘世新

市民反映：购车交定金后反悔遭拒退

去年11月3日的午后，商女士莅临万达广场的品牌展示区观摩车辆，同时亲自体验了样品车型的驾驶感受。

商女士回忆道 常平镇律师 ，销售员告知她该车型暂无库存，若要安排生产，必须先支付定金。在汽车所搭载的先进技术以及销售员的极力推荐下，她立刻向该品牌公司账户汇去了5000元。销售员还明确表示定金是不可退还的。然而，他并未向她提供任何收据。之后 东莞常平镇律师 ，商女士被邀请加入了车辆服务的微信群。

商女士在归家与亲属进行充分沟通后，最终选择了其他品牌的汽车进行购置。在支付款项的翌日，她拨通了销售人员的电话，表达了不打算继续购买该品牌汽车的意愿，并请求退还已支付的定金。然而，销售人员告知她，这笔定金是无法退还的。

商女士向记者透露，去年11月7日，一位销售人员告知她目前没有现车，但厂家将先行为她配备一辆；同日，另一销售人员又宣称车辆已抵达武汉，要求她去办理分期付款的相关手续；紧接着，去年11月10日，该品牌直营店的工作人员来电告知车辆已送达店内，邀请她前往提车。

我尝试多次沟通，但销售人员均表示定金无法退还。这让我感到这简直就是霸王条款，严重侵犯了消费者的购买选择权。商女士期望相关部门能够依据法律妥善处理这一问题。

商家回应：定金一旦支付不可退还

3月10日，记者针对商女士提出的问题，对这家品牌直营店的负责人进行了专访。

商女士作出购买决定之前，我们的销售团队已多次清晰告知，一旦支付定金，便无法收回。这一规定不仅遵循了我们公司的规章制度，也是整个新能源汽车行业通行的做法。该负责人进一步说明，整个预定流程均通过集团官方应用程序进行，定金会直接转入集团公司指定的账户。

商女士对“定金未交而车辆已提前配好”的疑问，负责人回应称：“本店实行直营经营，顾客下单即刻启动个性化生产环节。依照合同规定，若顾客未在规定期限内取车，车辆将自动解除配对。商女士的订单由于逾期未取，已经依照规定流程进行处理。”

部门发声：建议消费者走司法程序维权

张湾区市场监督管理局的工作人员在回应商女士的投诉时指出，这种关于定金的争议实际上是一种民事合同上的纠纷。

依据《民法典》的相应条款，消费者若违反合同，定金一般不会被返还。该工作人员建议商女士尝试与商家进行沟通，若沟通不成，则建议商女士通过法律途径，向人民法院提起诉讼。

这位员工指出，多数退还定金争议均起因于消费者单方面违反协议，例如因个人变故而取消或因贷款问题。一旦合同条款显失公平，市场监管部门将介入调查，然而，消费者需提供确凿的证明材料。

商女士已经通过正规途径提交了进一步的申诉，而该品牌直营店的负责人承诺，将由集团内部的相应部门负责此事的后续处理。

市消费者协会向广大民众发出警示，提醒大家在购买车辆之前务必认真审阅合同中的各项条款，务必区分清楚所支付的是定金还是订金。

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